アイコニア・ホスピタリティ株式会社（本社：六本木ヒルズ森タワー44階）
会員組織運営担当（オペレーション／ロイヤリティプログラム）の採用詳細

仕事情報

● 仕事内容

グループ全体の会員組織運営を担い、顧客接点から得られるデータと現場課題をもとに、会員満足度・ロイヤルティ向上を目的とした運営・戦略を企画推進。
問い合わせ対応・会員情報管理などのオペレーション業務と、CRMデータを活用した戦略立案・施策実行の両面を担う業務です。

●主な職務内容1

【会員オペレーション対応】
全国180施設からの会員関連問合せ対応（会員特典、ポイント、顧客情報管理 等）
会員様からの問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど）
各施設との連携による迅速な課題解決とフィードバック
FAQ／対応マニュアルの整備・更新
会員サービス運用の品質モニタリングおよび改善提案

●主な職務内容2

【システム運用】
データ連携運用（会員属性・宿泊履歴・ポイント情報等）
システム改善要望の収集とベンダーへのフィードバック
データ整合性チェック、運用マニュアル整備

●主な職務内容3

【戦略・企画立案】
会員データ分析を基にしたロイヤルティプログラム施策の企画・立案
セグメント別会員アプローチ（メール、アプリ、Webなど）の設計と運用
会員エンゲージメント向上施策のPDCA推進
ポイント制度やキャンペーンの設計・評価
KPI（登録率・アクティブ率・再訪率・ポイント利用率 等）の管理

●主な職務内容4

【関係部署との連携・推進】
各ホテル・営業・マーケティング・システム部門との横断的な調整
経営層への定例報告・改善提案

※プログラムマネジメントチームに配属予定です。

事業内容

ホテル、旅館、温浴施設の管理運営

募集情報